2020年欧冠夺冠热门

2021年2月 2020年欧冠夺冠热门 > 企业内刊

提升服务 打造口碑

编辑:投资集团物业企业

物业企业将以优良服务品质作为基础,以赢得客户满意和市场信任为核心目标,通过持续提供优质的服务,打造市场口碑,提升万达物业的品牌影响力。

为深刻领会董事长年会讲话精神,确保完成2021年各项经营任务,投资集团物业企业组织总部全员、区域企业班子成员认真学习董事长年会讲话。

物业企业目前已完成2021年度的工作筹划。物业企业将以优良服务品质作为基础,以赢得客户满意和市场信任为核心目标,通过持续提供优质的服务,打造市场口碑,提升万达物业的品牌影响力。

物业企业的工作主要围绕以下五个方面开展:

案场方面。预计到2021年底,物业企业管理的案场将达到80个,大家将通过梳理固化案场服务标准,优化成本,使自身具备市场竞争力;通过继续深化客户研究,提供管家服务前置,持续做好准业主关怀,传递万达服务的温度;在业务技能、服务场景、水吧出品等方面持续研磨服务细节,通过组织专业技能大赛、标杆案场PK赛、创新出品大赛等形式鼓励创新,将每项服务都变成作品

入伙方面。联动项目企业保障高标准交付,做好服务设计,抓住建立第一印象的机会,实现精彩亮相,与业主建立良好关系,并结合实际情况打造入伙标杆项目,全面落地万新服务体系,建立服务口碑,全面助力投资集团销售。

学习交流方面。总部牵头,由区域企业组织线上线下交流学习探讨,通过优秀案例分享、亮点服务推广等营造学习氛围;总部各部门及区域企业均应抓住集团内部跨部门交流学习的机会,向研发设计、营销、工程等部门学习专业常识,并运用到工作实践中;与行业内优秀企业建立交流平台,学习其管理理念及特色创新服务。

管理体系方面。物业企业总部建立体系、固化各项服务标准,各区域企业在有效落地实行的同时,有各自的服务创新举措;通过三级品质管控措施保障品质;制定多项激励措施激发员工主动服务意识,提升客户满意;联动区域打造特色人才培养体系,做好人才梯队建设。

清廉教育方面。物业企业设立投诉渠道,及时接收清廉信息,同时加强全员清廉教育,密切关注员工动态,严堵清廉风口,对于发现的问题,无论大小,坚决予以严肃处理,对清廉问题零容忍

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