2020年欧冠夺冠热门

2015年4月 2020年欧冠夺冠热门 > 企业内刊

亚洲第一是如何炼成的

编辑:企业学问中心

无论是在万达2015年年会上、在与吴小莉的对话中,还是在他最新在杭州的一次演讲上,有这么一个地方被王健林董事长点赞多次。

这是一个怎样的地方,能让不苟言笑地王健林董事长频频为它点赞?

先看一组数据。3月31日晚,万达长白山国际度假区滑雪场封板仪式在度假区举行。长白山国际度假区滑雪场2014—2015雪季完美收官。2014—2015雪季,度假区客流总量逾24万人次,同比增幅61%;滑雪总收入跃居亚洲第一。

对,说的就是万达长白山国际度假区。它位于吉林省白山市抚松县松江河镇,距长白山机场十五公里,距天池风景区二十公里,是全国投资规模最大的单个旅游项目。开工建设亚洲最大的滑雪场,占地近7平方公里,一期建设约50条雪道,能满足举办冬奥会级别国际赛事以及中、初级滑雪爱好者的需求。

如果仅仅是收入做到亚洲第一就让王健林给点赞,那我只能告诉你,你还不了解万达,万达赚钱的项目太多了,这并不是收入最高的项目。王健林董事长能为他频频点赞,只因为它们做对了这样几件事。

定位清晰 战略精准

一般雪场定位是什么?很多都是定位为滑雪爱好者或者发烧友。而这里从一开始就定位度假市场,这个是极其精准的。因为,度假市场消费能力普遍较高,不仅仅能进行滑雪消费,还能带动餐饮酒店等周边的消费。

另外,实施一体化经营模式、一票到底这是长白山国际滑雪度假区能够接待这么多人,收入多的一个关键。只要住进酒店,免费滑雪、免费乘坐景区巴士。这里就很好地运用了产品思维,多了很多增值服务,让人有了占便宜的感觉,切中人性,也就抓住了人心。

它为什么这么火?

万达的项目战略清晰、投资踩对了点,它把时代与人们的需求进行了很好地融合。度假时代来临时,长白山切准了这个‘脉’。长白山国际度假区管理企业总经理马春野说。

独创度假助理模式

海底捞为啥每天队伍能排到大街上?十个人会有八个人提到他们的服务好。既然要做度假市场,服务做不好就等于失败。

在经过反复多次的博弈,万达长白山国际度假区滑雪场在建立之初设置了度假助理这个岗位。目的很明确,就是要把服务做到极致,做比海底捞还牛的服务。

每年,长白山国际度假区都会从从全国众多院校精心挑选优秀毕业生,经过近乎苛刻的技能、礼仪、业务培训后,才能正式上岗。

这是一个全能岗位——滑雪、营销,三位一体,是陪伴度假者从飞机降落后到返航前最为专业、亲密、优质服务的服务者。所以,这个岗位的人不仅形象气质好,有专业技能,而且还得聪明伶俐有眼力见,还得会聊天,这样的人,太难了。但是长白山国际度假区目前有270名这样高素质的人才,人靠谱,事定能靠谱!

他们做什么?

每天会有30个度假助理,提供雪道的巡逻,这些是固定岗;他们帮助客人穿脱雪鞋、滑板,在滑雪过程中保证客人安全;去机场接机;客人滑雪前免费帮助热身。另外,如果你要想玩点专业的,他们会提供教练服务。他们可不是严厉的滑雪教练,他们会根据你的需求以及在保证你安全的前提下,让你舒适地完成度假娱乐体验。当然,这不是免费的。

玩转新媒体 体验为王

互联网思维的核心是什么?四个字——客户体验。

这种新媒体思维在客人飞机落地的那一刻起,就开始了。度假区往返于长白山机场的免费巴士上,每个座椅都带有度假区的官方二维码,扫码后马上会接收到度假区的度假攻略,通过图文、视频的展示形式,告诉客人这里有什么好玩的、好吃的、好看的。

通过微信上的720°全景展示板块,以第一视角欣赏整个度假区,身临其境的真实感令人震撼。客人还能通过微信端的预订功能,购买最新的度假产品,诸如滑雪套餐、温泉、大剧院等,方便快捷。

春节期间,长白山国际滑雪场将军索(G索)、帅索(S索)开通索道免费wifi覆盖,成为中国首家提供索道WiFi服务的雪场,客人可随时将照片上传至朋友圈、微博。度假区各酒店及滑雪服务中心都设有微信打印机,供客人免费使用。

度假区每一位滑雪助理身上都配有企业统一派发的智能手机,可随时为客人预订度假服务,预订信息第一时间反馈至预订中心总控平台,进行接下来的订单复核、确认,整个流程不到三分钟。

看完你会发现,这其实并非一个项目,而是一件有着互联网思维产品,它完全按照产品思维在运作。它的人群定位精准、服务也从人性出发并做到极致,还充分借助新媒体这个最热的介质去实现服务于价值的最大化,这,不正是这个时代所需要的运营与经营最好的方式吗?

当有人嘲笑万达没有互联网基因时,长白山国际度假区这个万达一个很小的项目用自己的业绩以及做到极致的工作给了外界一个有力的还击,王健林能不点赞吗?

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